自助服务门户

     自助服务门户是基于承载和控制分离架构的自助服务平台，在传统语音业务的基础上融入了更为清晰、直观的视频画面，创造了具有更高服务效率、更具吸引力和更具盈利能力的音视频与按键结合的解决方案。
    自助服务门户部署灵活，具有更高的可靠性。企业应用自助服务门户，不仅可以提供7*24小时的全天候服务，还可通过更易操作的视频服务，让客户自助、高效地完成更多业务，既可提升客户满意度，又可节省更多的人力成本。同时，易用、新颖的自助操作，有助于企业吸引更多客户，拓展业务覆盖范围，增加收益。

产品特点：

架构可靠，保障业务连续性

1、采用承载和控制分离的设计架构，部署方式更灵活，并提升了系统整体可靠性、可扩展性和运维效率；

2、承载媒体的资源由排队机提供。媒体资源单板支持热插拔，以负荷分担模式运行，是业务连续性的保障；

3、IVR服务器控制媒体资源操作，是自助服务门户的“大脑”，同样以负荷分担模式运行，无单点故障。

4、业务流程可在线更新，不影响当前业务的正常运行。当原有业务全部处理完成后系统将自动执行新业务流程，保证了自助服务的持续性。

功能丰富，延展性强，业务可持续发展

1、支持256个语种，同时支持8个语种的在线播放，便利企业多语种业务扩展；

2、完善的自助语音系统，除基本语音外，系统还可以播报整数、价格、日期、时间等；

3、内置传真资源，在IVR服务器的控制下即可完成传真的收、发，无需第三方设备。收取的传真文件将自动分配给座席处理；

4、具备独特的视频能力，提升客户自助完成业务办理的比率；

5、自动业务和人工业务之间可按需自由切换，通过组合提升企业服务效率和业务安全性；

6、支持文本转语音（TTS）和语音识别（ASR）功能，采用标准的MRCP协议，可与多家厂商的TTS和ASR设备对接，为企业提供更多选择空间；

生动的视频体验，高效的自助服务

1、支持企业开展自助视频服务，客户可在视频播放的过程中直接选择待办业务，避免听完冗长的语音菜单。

2、支持播放多种格式的视频文件，如3gp，avi等；

3、支持融入视频特效，如视频多画面、文字叠加和文字滚动等功能，便于企业采用更有效的方式引导客户完成自助业务；

开发工具图形化，脚本流程标准化

1、提供两款图形化工具SCE和IVR IDE，可用于开发更高效的GSL流程脚本和标准的VXML 2.1和CCXML 1.0脚本。

2、支持拖拽化开发模式，普通工程师经过短暂培训即可掌握

良好的开放性，利于业务创新

1、不仅可以通过数据库代理ApLogic来访问数据库，还可通过调用动态库或JavaScript脚本等方式来访问数据库或第三方业务系统，方便企业利用现有业务系统推出更具特色的客户自助业务。

2、自助服务平台支持访问的数据库包括Oracle、SQL Server、Sybase和DB2等。