智能路由平台

    智能路由平台是华为联络中心的核心部件，支持多种媒体渠道接入和统一路由，企业客户可依据所处环境选择最便利的服务渠道，获取卓越体验。同时，有助于企业根据客户互动情况，调整服务和营销策略，开展更高效、高质服务。
    智能路由平台具有完善的开放机制，提供全面且标准的业务开发接口。企业可轻松整合业务数据及应用，推陈出新，快速实现新业务上线或原有业务调整，在多变的市场环境中提升竞争力。

产品特点：

多媒体平台，统一路由

1、支持全媒体呼叫，包括音/视频、Email、传真、Web和社交媒体等，是建设多媒体联络中心的关键；

2、单个座席可同时具有处理多种媒体呼叫的技能，节省企业客服人力投入；

3、多媒体统一路由，系统可自动根据座席的繁忙程度、座席技能属性等进行呼叫分配，无需人工干预，高效省力。

灵活的路由策略，特色差异化服务

1、支持多种路由方式，可单独或组合使用，企业可根据业务需要灵活选择；

2、简单、易用的预设技能路由策略通过配置即可完成，系统将依据客户的业务需求，自动分配具有合适技能的座席，为客户提供有针对性的服务；

3、灵活的智能路由是企业实现复杂业务呼叫分配的有效方法。使用易用、图形化的开发工具定制智能路由脚本，企业可设置系统根据工作时间、节假日、系统负载等路由呼叫，推出特色业务；

4、差异化分层服务，保障企业高价值客户获得更优质服务，为企业创造更多收益。

涵盖联络中心各种组网应用

1、虚拟联络中心

    通过逻辑上划分单套物理联络中心实现，划分后的多套虚拟联络中心将分配给不同企业使用，以满足运营外包联络中心业务的需求。虚拟联络中心具备单套物理联络中心的全部功能，租赁企业可根据运营需求，在虚拟联络中心平台上配置独立的接入码、座席、IVR和管理系统，开发新业务，构建企业自有业务系统。

2、网络联络中心

    通过联网多个独立的单点物理联络中心形成，便于企业拓展业务地理覆盖范围。在网络联络中心内呼叫统一分配，资源全网共享，负载全网均衡，真正实现了“一点接入，全网服务”，有效提升了企业联络中心的运营效率和服务水平。

3、分布式集群联络中心

    通过将大型联络中心分布式部署在多个物理节点，并使各个分支节点之间相互协作、互为备份，实现多节点可靠容灾，保证分支节点内部设备或网络发生故障时，业务可无缝切换，从而保障企业业务连续性。
    分布式集群联络中心系统可平滑扩容，内部各节点间资源共享，且接入来话统一路由，支持统一的质检和报表。

高度开放的平台，新业务可快速上线

1、提供丰富的业务二次开发接口，包括Web service接口，OCX接口等；

2、图形化的开发环境，简单易用；拖拽式的开发方式，易于开发人员快速上手；

3、文档体系完善，有详尽、专业的指导文档和丰富的Demo样例，为ISV厂商或集成商快速、高质完成业务开发提供保障；

4、提供全方位的服务支持，除全球化的原厂服务外，还提供多种支持渠道，包括ISV支持热线、邮件和技术论坛等，可快速响应和解决企业问题。